Comment appliquer la psychologie de la communication au packaging & au design de produit ?

La réalisation du design et du packaging d’un produit est souvent confiée à des créatifs. Designers, communicants, publicitaires, ces professions sont douées pour aboutir à des créations esthétiques et harmonieuses. Aussi, qui dit esthétique ne dit pas forcément en phase avec les attentes, les besoins et les comportements des consommateurs. Le concept nouvellement formulé d’expérience-client a ainsi le mérite de créer un pont entre esthétisme, fonctionnalité et satisfaction des clients. Alors comment et pourquoi créer des produits et un packaging avec un impact positif sur la perception et les intentions d’achat des consommateurs ?
 

CONCEVOIR UN PRODUIT & UN PACKAGING EFFICACES

Proposer des produits et un packaging qui correspondent aux besoins et aux attentes des clients est primordial pour que l’expérience-client et la commercialisation soit un succès. La psychologie & les sciences du comportement permettent de prédire quelles caractéristiques d’un produit et de son packaging impacteront les consommateurs. Notamment en étudiant leurs perceptions et l’influence produite sur les décisions d’achat.
 

EXEMPLES D’APPLICATIONS

Prenons l’exemple des étiquettes de bouteilles de champagne. Il a été prouvé que des étiquettes présentant un aspect esthétique simple renvoient les consommateurs à une perception de modernité, d’authenticité et de succès. À l’inverse, les bouteilles avec des étiquettes esthétiquement plus complexes sont perçues comme plus féminines et sophistiquées.

En prenant l’exemple de PC, de valises, de voitures ou de stylos, une étude montre que lorsque ces produits arborent une couleur foncée, ils sont perçus comme plus lourds, plus durable, mais moins pratiques à utiliser que les mêmes produits de couleur plus claire (voir ci-dessous).

Les soupes Campbells’ ont également fait appel au neuromarketing lors du dernier lifting de leur packaging.
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Enfin, une étude récente montre que l’utilisation de visuels mignons (« cute ») ou réalistes (« neutral ») ont des effets sur les intentions d’achats des consommateurs qui varient en fonction du type de produits vendu.
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L’UTILISATION ÉCLAIRÉE DU NEUROMARKETING & DE LA PSYCHOLOGIE

Encore une fois, il n’est pas question pour un industriel de tout miser sur les aspects ‘superficiels’ d’un produit. Si votre produit est mauvais en soi, l’expérience-client sera mauvaise et il y a peu de chances que vos clients rachètent le produit dans le futur. Le neuromarketing et la psychologie de la communication n’ont pas vocation à vendre un produit invendable ou à rendre un produit meilleur qu’il n’est.
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Mais sans hypothèses basées sur la manière dont notre cerveau fonctionne, sans tests scientifiques et objectifs, toute interprétation de la manière dont les consommateurs vont réagir face à votre produit n’est souvent que pure spéculation. Avec les conséquences qui en découlent en termes de ventes. Les recherches en psychologie appliquée au design et au packaging regorgent d’études comme celles décrites plus haut.

Alors pour vaincre le hasard et et prédire quelles caractéristiques d’un produit ou d’un packaging vont impacter positivement les ventes, le neuromarketing et la psychologie de la communication se révèlent des alliés redoutablement efficaces ! C'est la raison pour laquelle nous avons créé notre service d'optimisation packaging basé sur la psychologie CogniPackaging.

​Dr. Morgan Parfitt-David